BERTOLAMI VOYAGES VALENCE RESP AFFAIRES
TYPE DE CONTRAT : CDI
LIEU : VALENCE (26)
Responsable du pôle voyages d’affaires
DESCRIPTIF DU POSTE
En qualité de responsable du pôle voyages d’affaires, votre principale mission consiste au management et l’animation de l’activité réservations « voyages d’affaires ». Vous encadrez une équipe de conseiller(e) en voyages d’affaires (2 personnes) qui apporte à nos clients « entreprise » tout le support et le conseil nécessaire à l’organisation optimale de leurs voyages et déplacements professionnels, par mail ou par téléphone, en assurant les opérations courantes de ventes, de réservations, d’émissions et de suivis des déplacements professionnels de nos clients et de leurs collaborateurs. Au-delà de vos responsabilités managériales, vous participerez également à l’activité opérationnelle et assumerez également les missions afférentes au poste de conseiller(e) en voyages d’affaires.
vos missions
En votre qualité de Responsable du pôle voyages d’affaires, vous traiterez au même titre que votre équipe une partie des demandes entrantes, afin de garantir des délais de réponses acceptable à nos clients. Vos principales missions seront :
– Réserver les voyages, émettre les billets et faciliter l’organisation opérationnelle du voyageur
– Assister le client en cas de problème, au mieux en les anticipant et en lui proposant des solutions adaptées
– Assurer tous les aspects administratifs et comptables des dossiers clients & fournisseurs
– Gérer les litiges clients et/ou entreprises et/ou fournisseurs
– Organiser la charge de travail de chacun(e), dans le respect des exigences commerciales des clients et des délais de réponses acceptables
– Référencer, nouer des partenariats et négocier des prix toujours plus attractifs pour nos clients
– Être en veille permanente des nouveautés marché, fournisseurs et systèmes pour améliorer en continu nos process et offres de services ET maintenir à un niveau élevé l’expertise et les compétences de nos conseillère et
– Prendre en charge la mise en production de nouveaux comptes clients affaires et assister le commercial « affaires » en avant ou après-vente.
– Assister nos clients Grands-Comptes dans leur déploiement de notre solution SBT
Informations complémentaires :
– Carte Agent de voyages
– Rémunérations fixes et variables attractives
– Systèmes de primes accessibles et adaptés
– Flexibilité d’organisation du travail
– Mutuelle et prévoyance
– Avantages CE via Tempeos
– Programme Génération 4 pour protéger vos enfants
– Aide au développement personnel et professionnel
Votre profiL
Ce métier développe le sens des responsabilités et nécessite de faire preuve d’une bonne gestion au stress face à des clients avertis et pressés. Il requiert également de faire preuve d’une stimulation intellectuelle permettant de travailler sur de nombreux logiciels et des contenus en constante évolution. Vous avez une expérience significative de 3 ans minimum sur un poste équivalent ou de 10 ans minimum sur un poste de conseiller(e) en voyages d’affaires.
– Bonne connaissance de l’aérien et la maîtrise parfaite d’Amadeus Air, Rail, Location de Véhicules et Réservations d’Hôtels
– Avoir une connaissance des techniques commerciales et savoir établir un contact privilégié avec chaque client et vous savez travailler en équipe.
– Autonome, réactif(ve), capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle, de travailler en équipe, de se coordonner en confiance et en transparence. Vous savez planifier, prioriser et anticiper les actions en tenant compte des moyens, ressources et délais, et tout en respectant les procédures, les règles, les codes professionnels et de l’entreprise.
– Compétences et savoir-faire et veiller au bien-être de vos collaborateurs/trices
– La pratique d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l’anglais est un plus très apprécié
Comment postuler par mail : c.marcoux@bertolami.fr
