Finalités du poste :
Il développe l’activité commerciale et le chiffre d’affaires du point de vente par l’animation de son fichier client et la vente de prestations de voyages auprès d’une clientèle individuelle, groupe et affaire. Il est le garant de l’image et de la qualité de service client de l’agence.

Il agit sous la responsabilité du responsable d’agence et/ou du responsable secteur.

Activités Principales
• Accueillir la clientèle de l’agence
• Informer la clientèle individuelle, groupe et affaire sur les offres
• Sélectionner les produits touristiques selon la découverte faite des besoins du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d’intérêt, formalités, tarifs, …)
• Conseiller et orienter le client sur les différents produits (transport, terrestre, prestations),
• Effectuer les réservations et établir les documents contractuels
• Contrôler les documents de voyage
• Renseigner les supports de suivi d’activité et reporting
• Collecter la documentation touristique et organiser l’affichage sur l’espace de vente
• Réaliser des opérations de promotion des ventes en coordination avec son responsable
(Campagnes d’appels sortants, participation à des salons, opérations commerciales…)
• Actualiser les données clients (CRM)
• Réaliser les objectifs commerciaux individuels et de l’agence

 

• Bonne Maitrise des Techniques de vente et des principes de la relation client
Bonne maitrise du marché touristique et des produits :
     – Des Caractéristiques des différents produits touristiques,
     – Des Production des tours opérateurs, croisiéristes et des réceptifs,
     – De l’Organisation et du fonctionnement des modes de transport,

     – Des Destinations, de leur Géographie, de leur Culture, de leur Point d’Intérêt et
Particularités, de leur Climat et de la Géopolitique

• Bonne connaissance des procédures administratives
• A l’aise avec les chiffres : Gestion des marges et calcul des prix
• Connaissance des bases de la réglementation du tourisme
• Maitrise des Techniques de prévention et de gestion de conflits
• Notion en Marketing et Techniques de communication, utilisation du CRM
• Bonne maitrise des Logiciels de réservation et de MidOffice (Gestour, Amadeus…) et des Outils bureautiques
• Maitrise de l’Anglais

Qualités
• Bonne présentation
• Grand sens du service client et de l’écoute active
• Très bonnes qualités commerciales et de négociation
• Curieux, passionné par le voyage et la découverte
• Aime communiquer avec des interlocuteurs variés en direct ou par téléphone, et dispose
d’un très bon relationnel
• Rigoureux et organisé
• Bonne gestion du stress
• Bonne culture générale
• Aime travailler en équipe et relever les challenges, à l’aise avec les Objectifs commerciaux